Bradesco é multado em R$ 124 mil após idosa cair em golpe da falsa central bancária em Cuiabá

A decisão foi publicada na Gazeta Municipal desta segunda-feira (9) e aponta falhas nos mecanismos de segurança da instituição financeira, que não teria adotado medidas suficientes para identificar movimentações incompatíveis com o perfil da correntista.

Conforme o processo administrativo, foram liberados dois empréstimos, nos valores de R$ 9.771,45 e R$ 2.100, totalizando R$ 11.871,45. No mesmo dia, também foi realizado um pagamento de R$ 9.999,72.

A vítima relatou que recebeu contato de uma pessoa que se apresentou como funcionária do banco e, após ser induzida pelo golpista, acabou fornecendo sua senha bancária.

PROCON IDENTIFICOU FALHAS DE SEGURANÇA

Durante a análise do caso, a Primeira Junta de Conciliação e Julgamento do Procon entendeu que o fornecimento da senha pela consumidora não afastava automaticamente a responsabilidade da instituição financeira.

O colegiado destacou que as operações apresentavam características diferentes das movimentações realizadas anteriormente pela cliente, o que deveria ter provocado mecanismos de alerta e verificação de segurança.

Outro ponto considerado foi a ausência de documentos apresentados pelo banco, como contratos dos empréstimos, comprovantes das transações e informações sobre o destino do pagamento realizado.

Para o órgão, houve falha na prestação do serviço e descumprimento dos deveres de segurança e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

MULTA FOI APROVADA POR UNANIMIDADE

A penalidade de R$ 124,5 mil foi aprovada por unanimidade durante julgamento realizado no dia 4 de novembro.

A decisão reforça o entendimento de que instituições financeiras devem possuir sistemas capazes de identificar operações atípicas e adotar medidas para proteger os consumidores contra fraudes.

A publicação oficial não esclarece se o Bradesco apresentou recurso administrativo contra a penalidade ou se o valor da multa já foi pago.

Também não foi informado, até o momento, um posicionamento da instituição financeira sobre a decisão.

O caso serve de alerta para consumidores, especialmente idosos, sobre golpes praticados por criminosos que se passam por funcionários de bancos para obter senhas e realizar movimentações financeiras indevidas.